Olemme koonneet tänne listan useimmin kysytyistä kysymyksistä ja vastauksista. Jos et löydä tarvittavaa tietoa täältä, voit aina olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
1. K. Missä NSG sijaitsee?
V. Osoitteemme on Eteläesplanadi 22 A, 00130 Helsinki.
2. K. Haluan myydä tai ostaa kultaa. Miten olen teihin yhteydessä?
V. Alalla toimivat yritykset voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme tai vierailla ammattilaisille suunnatussa verkkokaupassamme. Yksityisasiakkaat voivat hankkia investointikultaa kauttamme, osoitteesta nsginvest.se . Muissa asioissa yksityishenkilöitä suosittelemme kääntymään paikallisen kultasepän puoleen.
3. Miten saan tilaukseni?
V.Normaalisti lähetämme tilauksesi 1-3 työpäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Käytämme eri kuljetusyhtiöitä, riippuen lähetyksen koosta, sisällöstä, painosta ja määränpäästä. Voit myös halutessasi noutaa tilauksesi Eteläesplanadi 22 A, Helsinki. Tässä tapauksessa tilauksen checkout vaiheessa valitse toimitustavaksi nouto. Noutojen osalta saat tekstiviestin, kun tilauksesi on saapunut noudettavaksi.
4. K. Paljon kuljetus maksaa?
V.Kuljetusmaksu lasketaan lähetyksen painon perusteella ja lisätään tilauksesi loppusummaan. Verkkokauppatuotteiden toimitusmaksu ovat:
0-1 kg 15 €
1-2 kg 25 €
2-5 kg 30 €
5-20 kg 45 €
+20 kg Ole yhteyttä asiakspalveluumme
Kemikaalilähetykset +5 € (Minimi veloitus kemikaalikuljetuksesta 35 €)
Noutotilauksista emme veloita kuljetusmaksua.
Ole meihin yhteydessä, mikäli sinulla on kysymyksiä kuljetustavoistamme.
5. K. Miten voin palauttaa tuotteen?
V. Jos haluat palauttaa tuotteen, ole ensiksi yhteydessä asiakaspalveluumme. Palauttaessa tuotteen, täytä tämä lomake .
6. K. Miksi en saanut kaikkia tilaamiani tuotteita?
V. Suurin osa verkkokauppamme tuotteista on heti varastossa ja ne lähetetään nopeasti. Kuitenkin jotkut tuotteet saattavat jäädä jälkitoimitukseen. Tässä tapauksessa tilausvahvituksessasi on maininta siitä, mikäli tuotetta ei ole ollut varastossa. Lähetämme jälkitoimituksessa olevat tuotteet kun ne ovat meille saapuneet/valmistuneet.
7. K. Miten voin maksaa tilaukseni?
V.Yritysasiakkaamme voivat maksaa tilauksen laskulla. Yrityskohtaiset laskutusehdot voit tarkistaa asiakaspalvelustamme. Joissakin tapauksissa vaadimme ennakkolaskun maksamista ennen tilauksen lähettämistä.
8. K. Mitä teen, jos haluan käyttää metallitiliäni?
V. Jos sinulla on metallitili NSG:llä, voit hyödyntää sitä ostaessasi jalometallituotteita. Tuotteessa oleva jalometallimäärä vähennetään metallitililtäsi ja mahdollisesti jäljelle jäävä määrä ja/tai tuotteen työnosuus laskutetaan. Jos et halua, että metallitiliäsi käytetään, poista ennen tilauksen vahvistusta kohta ”käytä metallitiliäni”. Tässä tapauksessa sinua laskutetaan myös metalleista, vaikka metallitililläsi olisi tarvittava määrä.
9. K. Mistä näen metallitilini tilanteen?
V. Ajantasainen metallitilisi tilanne näkyy uusimmassa laskussa jonka olet meiltä saanut. Voit olla myös asiakaspalveluumme yhteydessä ja tiedustella ajantasaista tilannetta.
10. K. Miksi laskussani olevat hinnat poikkeavat siitä, mitä näin verkkokaupassa?
V. Jalometallituotteiden hinnat verkkokaupassamme perustuvat joka aamu klo 08.00 julkaistavaan hintaennusteeseen. Tilauksesi laskutetaan kuitenkin lähetyspäivän mukaisen jalometallin päivähinnan perustella.
Tästä syystä, samana päivänä tilatun ja lähetetyn tilauksen hinta on saattunut muttua. On myös huomioitavaa, että tuotteet, joita tilataan jonkin mitan perusteella, täytyy yleensä leikata ja punnita. Tästä syystä syntyy pieniä heittoa tilatun ja toimitetun määrään välillä. Pyrimme siihen, että sinulle lähetetään vähintään sen verran kuin olet tilannut.